Política de Cancelamento
Política de Cancelamento e Reembolso
Todos os produtos da Artkorten são fabricados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações definidas pelo cliente no momento da compra, como textos, números, dimensões, layout e acabamentos.
Devido à natureza personalizada de nossos produtos, os pedidos seguem um processo de produção específico, conforme descrito abaixo.
1. Aprovação da personalização
A personalização dos produtos Artkorten é realizada diretamente pelo cliente em nosso configurador disponível na página do produto.
Durante esse processo, o cliente define as características da peça e visualiza uma prévia da personalização antes de finalizar o pedido.
Ao concluir a compra, o cliente declara que:
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revisou todas as informações inseridas na personalização;
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conferiu a prévia apresentada do produto;
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aprovou o layout, textos, números, dimensões e demais especificações escolhidas.
A finalização do pedido constitui aprovação definitiva da arte e autorização para fabricação da peça personalizada.
2. Início da produção
Após a confirmação do pedido, o produto personalizado entra automaticamente em fila de produção, iniciando-se o processo de fabricação sob medida.
A partir desse momento podem ocorrer etapas como:
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preparação do material;
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corte da peça;
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processos de acabamento e pintura;
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montagem e finalização.
Como o produto passa a ser fabricado exclusivamente para o cliente, ele se torna impróprio para revenda a terceiros.
3. Cancelamento do pedido
Cancelamento antes do início da produção
O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral caso a solicitação seja feita em até 24 horas uteis após a confirmação da compra, ou caso o processo de fabricação ainda não tenha sido iniciado.
Cancelamento após início da produção
Após o início da fabricação da peça personalizada, não será possível realizar o cancelamento com reembolso total por motivo de desistência, pois os custos de produção já foram incorridos e a peça é produzida exclusivamente para o cliente não sendo possível o reaproveitamento.
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Entre 2 e 5 dias úteis após a compra (antes do envio): Se o pedido ainda não tiver sido enviado e a produção puder ser interrompida, permitiremos o cancelamento com um reembolso parcial de 50% do valor total, considerando os custos já incorridos com a personalização.
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Após o 5º dia útil: Uma vez que o produto personalizado esteja em produção ou tenha sido enviado, não poderemos oferecer reembolso. No entanto, se o produto ainda não tiver sido enviado, podemos avaliar uma solução de ajuste na peça caso seja possível ou se desejar você poderá solicitar a interrupção do envio, porém neste caso não haverá reembolso.
4. Produtos personalizados recebidos
Devido à natureza personalizada e sob medida dos produtos Artkorten, não realizamos devolução por motivo de desistência após o recebimento do produto.
Entretanto, caso o produto apresente:
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defeito de fabricação;
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divergência em relação às especificações aprovadas;
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danos decorrentes do transporte,
nos comprometemos a avaliar o caso e oferecer uma solução adequada, que poderá incluir:
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reparo da peça;
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fabricação de uma nova unidade;
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ou reembolso.
5. Atrasos na fabricação ou entrega
Caso ocorra atraso significativo além do prazo de fabricação (superior a 30 dias úteis) ou atraso no prazo de entrega (superior a 30 dias úteis) informado no momento da compra, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para avaliação do caso e definição da melhor solução, podendo haver o cancelamento e reembolso integral.
6. Danos durante o transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
A Artkorten realizará a intermediação com a transportadora e providenciará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição da peça ou outra medida cabível.
Atualizado no dia 10.03.2026