Política de cancelación
Nuestra política de cancelación y reembolso de productos personalizados, fabricados según las especificaciones del cliente, está diseñada para garantizar la claridad y la equidad, respetando al mismo tiempo los derechos del consumidor establecidos en el Código de Protección al Consumidor de Brasil (CDC). Entendemos la naturaleza única de cada pedido y queremos que su experiencia con nosotros sea completamente satisfactoria.
Cancelación y reembolso:
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Hasta 1 día hábil después de la compra : Aceptamos la cancelación del pedido con reembolso completo, siempre que la producción personalizada aún no haya comenzado.
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Entre 2 y 5 días hábiles después de la compra (antes del envío) : Si el pedido aún no ha sido enviado y la producción puede verse interrumpida, permitiremos la cancelación con un reembolso parcial del 50% del importe total, considerando los costos ya incurridos para la personalización.
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Después del quinto día hábil : una vez que el producto personalizado esté en producción o se haya enviado, no podemos ofrecer un reembolso. Sin embargo, si el producto aún no ha sido enviado, puedes solicitar detener el envío.
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Recepción e insatisfacción : Para los productos personalizados recibidos, no podremos ofrecer un reembolso debido a su naturaleza personalizada. Sin embargo, si el producto no cumple con las especificaciones acordadas, nos comprometemos a evaluar cada caso individualmente para encontrar la mejor solución, que puede incluir ajustes en el producto o descuentos en futuros pedidos.
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Retraso en la entrega o daños : En caso de retraso significativo en la entrega (más de 30 días laborables) o recepción de un producto dañado por responsabilidad del transportista, nos comprometemos a ofrecer soluciones adecuadas, que podrán incluir la fabricación de una nueva pieza sin coste adicional o el reembolso total del pedido, según la preferencia del cliente.
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Daños durante el transporte : Si el producto llega dañado debido al transporte, nos encargaremos de todos los trámites necesarios para la reparación o sustitución del artículo, incluida la mediación con el transportista.